在日前舉行的一次無縫鋼管市場論壇上，一家來自建筑業的終端用戶集采管理中心老總向無縫鋼管開了一“炮”，發人深思。
這家終端用戶的總經理說道：我是終端用戶，szhywzm.cn在座的都是無縫鋼管或者貿易商、物流商。我們是大型的國有企業，是做建筑的。說到市場，在新常態下，整個建筑市場今年有了一定下滑，但我們合同額逆市增長。基礎設施建設未來應該大有可為。目前，我們集中采購交易平臺已成交2800多億，無縫鋼管接近2000萬噸，需求很旺盛，明年整個需求跟今年相比，不會有太大變化。講到冬天，我們沒有太多感覺，最大的感覺是無縫鋼管可能要變化，我們現在很難感受到無縫鋼管對我們的任何關懷，在這樣的環境下，我們希望得到無縫鋼管的關懷。從我這兒來講，我從來沒有覺得無縫鋼管是嚴冬，我覺得你們還很牛啊，沒覺得有嚴冬出現。
這位終端用戶總經理還談到：“在整個采購環節里，沒有看到無縫鋼管太多身影。”“今年采購兩千多萬噸無縫鋼管，基本上都是區域聯合集中采購，年初在華北，大概兩百多萬噸，十二月份在上海，一次會采購五百多萬噸的無縫鋼管。兩千多萬噸無縫鋼管，99%都是經銷商、服務商賣的，廠家沒有賣一噸，也沒有第三方電商平臺賣。”
這家終端用戶老總發言剛結束，在場的一家大型國有鋼企副總經理表示：剛才這位領導對無縫鋼管提出了批評，我首先表個態，無縫鋼管會以用戶為導向，構建新的商業模式，全力改進我們的服務質量。
一家年無縫鋼管需求量2000萬噸大型終端用戶，他們的無縫鋼管，99%是由經銷商和服務商提供的，無縫鋼管直接向其供貨的沒有一噸，看不到無縫鋼管的“身影”，該終端用戶的感受“很難受到無縫鋼管對的任何關懷”，在該用戶眼里，無縫鋼管還很牛，“沒覺得有嚴冬出現”。用戶的這番話，對于無縫鋼管來說，是否值得反思。
時下，眾多無縫鋼管為了應對“嚴冬”，注重開拓終端市場，開發終端銷售渠道，提高直銷、直銷比。那么，這么一家大戶卻沒有感覺到，2000萬噸的無縫鋼管，竟然沒有一噸由是無縫鋼管直供的，這說明了什么?
好在，會場上，無縫鋼管的高管聽了，表了個態，表示“以用戶為導向，構建新的商業模式，全力改進我們的服務質量。”這說似乎到了問題的“癥結”。他提出了三個問題，一是導向問題，二是商業模式問題，三是服務質量問題。
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